2018年5月，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息267件。。其中，，投诉举报9件、有用咨询事项239件、其他19件。。本月咨询信息件所有办结，，办结投诉举报11件，，尚有5件投诉件正在核办，，办理时限均切合划定要求。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

267件有用信息中，，12398能源羁系热线电话266件，，占99.6%
；
；；；；电子邮件1件，，占0.37%。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

267件有用信息事项地区漫衍，，福州地区75件，，泉州地区60件，，厦门地区31件，，漳州地区30件，，宁德地区17件，，莆田地区16件，，龙岩地区14件，，三明地区13件，，南平地区11件。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

267件有用信息按事项种别划分，，供电服务115件，，占43.07%
；
；；；；市场准入28件，，占10.49%
；
；；；；本钱价钱与收费19件，，占7.12%
；
；；；；电力清静11件，，占4.12%
；
；；；；非电能源7件，，占2.62%
；
；；；；其它事项87件，，占32.58%。。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。。一是因雷雨天气且天黑雾气浓重视线受阻，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉
；
；；；；二是因不可抗力原因中止抢修，，个体供电单位与用户的相同服务不到位引发用户投诉
；
；；；；三是个体供电单位“对购电制营业的宣传不到位”
；
；；；；四是个体地区违章修建私自转供电而引发用户举报
；
；；；；五是个体地区因公用线路老化，，保存防雷步伐差、开关刀闸老旧等问题导致频仍停电而引发用户投诉。。

（二）电力清静方面。。一是个体用户反映小区配电室位置不对理，，保存清静隐患问题
；
；；；；二是个体用户反映电线经由衡宇墙体造成墙体倾斜，，以为保存清静隐患问题。。

（三）市场准入方面。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的补办、变换以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。。

（四）非电能源方面。。主要是咨询燃气收费、停气等问题。。

（五）其它方面。。主要是反映环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。。

国家能源局福建羁系办公室  

2018年6月6日