2018年4月，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息213件。。。其中，，投诉举报8件、有用咨询事项185件、其他20件。。。本月咨询信息件所有办结，，办结投诉举报13件，，尚有10件投诉件正在核办，，办理时限均切合划定要求。。。

　　一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

　　213件有用信息中，，12398能源羁系热线电话210件，，占98.6%;电子邮件3件，，占1.4%。。。

　　二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

　　213件有用信息事项地区漫衍，，福州地区51件，，泉州地区40件，，厦门地区24件，，漳州地区24件，，龙岩地区22件，，南平地区17件，，宁德地区14件，，三明地区11件，，莆田地区10件。。。

　　三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

　　213件有用信息按事项种别划分，，供电服务78件，，占36.62%;市场准入19件，，占8.92%;本钱价钱与收费18件，，占8.45%;电力清静9件，，占4.23%;非电能源4件，，占1.88%;其它事项85件，，占39.91%。。。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

　　本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。。。一是因个体小区线路老化，，装备泛起老化不切合运行标准，，供电企业运维不到位导致小区频仍停电而引发用户投诉;二是个体漫衍式光伏发电用户因电费结算手续不完善，，津贴账户未实时调解而引发电费结算投诉;三是供电企业事情职员事情不到位，，以及用户相同配合不到位，，造成无法凭证现实住址信息办理用电过户手续;四是部分住民用户对所签智能缴费协议内容未明确，，供电部分扣缴电费而引发投诉。。。

　　(二)电力清静方面。。。主要是部分用户反映电力设施对其生产、生涯场合组成清静隐患等问题。。。

　　(三)市场准入方面。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的复审以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。。。

　　(四)非电能源方面。。。主要是咨询装置燃气等问题。。。

　　(五)其它方面。。。主要是反映劳动纠纷、经济赔偿、网站注册等问题。。。

　　国家能源局福建羁系办公室

　　2018年5月7日