2018年2月，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息149件。。。。。。其中，，，投诉举报5件、有用咨询事项136件、其他8件。。。。。。本月咨询信息件所有办结，，，办结投诉举报8件，，，尚有5件投诉件正在核办，，，办理时限均切合划定要求。。。。。。

　　一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

　　149件有用信息中，，，12398能源羁系热线电话148件，，，占99.3%;上级交办1件，，，占0.7%。。。。。。

　　二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

　　149件有用信息事项地区漫衍，，，福州地区32件，，，泉州地区22件，，，南平地区17件，，，三明地区16件，，，漳州地区14件，，，莆田地区13件，，，厦门地区12件，，，宁德地区12件，，，龙岩地区11件。。。。。。

　　三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

　　149件有用信息按事项种别划分，，，供电服务76件，，，占51%;本钱价钱与收费10件，，，占6.71%;电力清静8件，，，占5.37%;市场准入8件，，，占5.37%;非电能源8件，，，占5.37%;其它事项39件，，，占26.17%。。。。。。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

　　本月全省天气晴好，，，电网运行平稳，，，服务步伐到位，，，春节时代未爆发重大电网事故，，，停电数目、投诉举报数目同比均有大幅下降。。。。。。

　　福建能源羁系办凭证国家能源局统一要求，，，提前安排，，，认真安排12398投诉举报热线营业系统接单职员的值班值守事情，，，确保春节时代12398热线的投诉举报事项均能获得快速和有用的处理。。。。。。同时，，，与各相关供电企业、非电能源企业建设春节时代12398工单应急处理机制，，，通过多种有用方式流通投诉举报处理渠道，，，增强春节时代故障报修、投诉举报处理的全程跟踪和催促力度，，，实时抢修种种故障，，，最大限度镌汰住民停电次数、时间和事务，，，提高应急处理能力，，，确保宽大人民群众度过一个欢喜、祥和的新春佳节。。。。。。本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。。。。。。一是因个体供电公司表计治理不到位，，，抄表职员责任心不到位，，，用户故障报修时由于不熟悉表计装置位置，，，长时间无法核实表计故障情形而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;二是个体用户统一用电地点接入差别外部电源造成不清静用电，，，供电公司把关不严而引发用户投诉;三是对个体供电公司事情职员责任心不到位，，，错将其他欠用度户的欠费停电通知书寄发给欠用度户而引发投诉。。。。。。

　　(二)电力清静方面。。。。。。主要是个体用户反映个体低压沿墙接户线与雨棚清静距离不敷，，，雨天保存清静隐患。。。。。。

　　(三)市场准入方面。。。。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的年审及分辨真伪事宜。。。。。。

　　(四)非电能源方面。。。。。。主要是咨询住民燃气及加油站服务等问题。。。。。。

　　(五)其它方面。。。。。。主要是反映电器维修、汽车年检、火灾报警、经济赔偿等问题。。。。。。

　　国家能源局福建羁系办公室

　　2018年3月7日